解决招聘难题 成就职业人生

简历编号:3634901   更新时间:2018/8/27 (2小时前更新)  75

8-10年工作经验 | | 0岁(2018年8月27日)

现住城市:
江苏省-淮安
户口:
淮安 
政治面貌:
群众 
民族:
其他 
婚姻状况:
已婚 
血型:
 
联系方式:
个人简历照片

最近工作 [学生人才/无工作经验]

公 司:
 
行 业:
 
职 位:
客服主管 

最高学历

学 历:
本科 
专 业:
人力资源管理 
学 校:
自考 

自我评价

本人性格开朗,为人细心,做事一丝不苟,能吃苦耐劳,工作脚踏实地,有较强的责任心,具有团队合作精神,其它部门积极配合,公司利益至上;服从性好,能与上司保持良好的沟通,尊重上司的安排;又具有较强的独立工作能力,思维活跃。
能熟练运用WindowsOfficeWord、Excel应用软件,具备一定的文件管理能力
在过程中提出专业的意见和产品及供应商资讯,提出可行性方案建议,跟进解决问题;

求职意向

到岗时间:
面议
工作地点:
江苏省-淮安
期望行业:
外包服务 教育/培训/院校 专业服务(咨询、人力资源、财会) 计算机服务(系统、数据服务、维修)
工作性质:
期望月薪:
面议
期望职位:
客服主管 培训督导  客服主管及培训讲师

工作经验

2018/4-至今 苏州中德宏泰电子科技股份有限公司 (4个月 )  
 计算机服务(系统、数据服务、维修)|150-500人|上市公司 
客服部 客服主管 
工作描述: 1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等
2.主持与客户服务有关的全面工作
3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议
4.认真贯彻部门的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;
5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;
6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行
7.负责完完成总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。 
 
下属: 8 人 | 汇报对象:总经理 
 
 
2010/10-2018/4 昆山华泛信息服务有限公司 (7年 6个月 )  
 外包服务|1000-5000人|外资(非欧美) 
培训团队 客服主管 
工作描述: 2010-2012 华硕笔记本大陆售后一线客服
2012-2013 华硕笔记本大陆售后培训团队,负责培训业务与技能
2013-2014 如新项目培训团队,负责业务与技能培训
2014-2015 支付宝项目培训团队,负责业务技能培训
2015-至今 支付宝项目管理团队,负责前期培训质量管控、团队管理及中级技能开发与培训
在本项目中本人既是Leader也是高效的执行者角色
1、负责呼叫中心项目培训管理与人员管理,确保项目各项KPI达标。
2、负责项目新人的质量管理,监听及督导技术支持人员的各项服务和作业质量。
3、提升团队的执行力和团队效率,并有效解决团队中出现的各类培训问题和人员问题。
4、负责项目日常管理工作、运营报表及报告的准备与制作。
5、规划或执行项目管理及主管交付的其它事项。 
 
下属: 20 人 | 汇报对象:高级主管 
 
 
2008/9-2010/9 淮安市天智 (2年 )  
 计算机硬件 
咨询IT 硬件工程师 
工作描述: 外包富士康的电脑硬件维护 
 
 
 
项目经验 
2018/4-至今 中德宏泰客服部 
所属公司: 苏州中德宏泰电子科技股份有限公司 
 
项目描述: 1、客户关系维护
2、客户分析及市场分析 
 
责任描述: 1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等
2.主持与客户服务有关的全面工作
3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议
4.认真贯彻部门的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;
5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;
6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行
7.负责完完成总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。 
 
 
2015/7-2018/4 团队主管 
所属公司: 昆山华泛信息服务有限公司 
 
项目描述: 本项目是属于外包项目:支付宝:
根据客户方及经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段,策划、开发培训项目,制定、实施培训计划,并为项目输出独立接线技能人员,及定期“维护”岗中人员的技能。 
 
责任描述: 在本项目中本人既是Leader也是高效的执行者角色
1、负责呼叫中心项目培训管理与人员管理,确保项目各项KPI达标。
2、负责项目新人的质量管理,监听及督导技术支持人员的各项服务和作业质量。
3、提升团队的执行力和团队效率,并有效解决团队中出现的各类培训问题和人员问题。
4、负责项目日常管理工作、运营报表及报告的准备与制作。
5、规划或执行项目管理及主管交付的其它事项。 
 
 
2012/6-2015/6 项目培训团队 
所属公司: 昆山华泛信息服务有限公司 
 
项目描述: 本项目是属于外包项目,华硕笔记本、支付宝:
根据客户方及经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段,策划、开发培训项目,制定、实施培训计划,并为项目输出独立接线技能人员,及定期“维护”岗中人员的技能。 
 
责任描述: 在本项目中本人既是培训讲师也是高效的执行者角色
1、制定项目培训工作规范、流程和培训方案;
2、调查培训需求,编制、调整、执行培训计划;
3、开发培训课程,编制培训课件和建立企业培训资料库;
4、讲授培训课程,解答疑难问题等;
5、撰写培训报告,反馈、评估培训效果;
6、跟进培训工作效果对培训工作进行改进。 
 
 
2010/10-2012/5 笔记本客服专员 
所属公司: 昆山华泛信息服务有限公司 
 
项目描述: 该项目每年营业365天,每天营业24小时,通过电子邮件或免费热线,为客户提供充满活力的、全天候的客户服务支持,服务涉及客户技术支持、关怀和挽留、增值服务 
 
责任描述: 在本项目中本人主要是作为CSR的角色。
1.通过电话方式回答用户的询问,专业并及时解决用户的问题
2.使用客户服务工具精确记录用户的反馈
3.总结并向管理人员提供用户反馈
4.保持部门的质量、客户满意度以及问题解决的标准

教育背景

2017/9-2019/4 自考 
本科|人力资源管理 
 
2006/9-2010/9 南京人口管理干部学院 
大专|计算机应用

培训经历

暂无培训经历

语言/证书/技能特长

证书:
2017/8证书 (客服等级中级) 2016/9奖杯 (基层管理者一等奖) 2016/9奖杯 (5年奖) 2016/3证书 (客服等级初级) 2016/3奖杯 (公司内部达人秀) 2015/4奖杯 (支付宝项目最佳培训师) 2014/9证书 (初级培训师证书) 2014/9奖杯 (三年奖) 2014/6奖杯 (魅力团队二等奖)
技能特长:
(包括IT技能、语言能力、证书、成绩、培训经历) 
证书 
2017/8 证书 (客服等级中级)  
 
2016/9 奖杯 (基层管理者一等奖)  
 
2016/9 奖杯 (5年奖)  
 
2016/3 证书 (客服等级初级)  
 
2016/3 奖杯 (公司内部达人秀)  
 
2015/4 奖杯 (支付宝项目最佳培训师)  
 
2014/9 证书 (初级培训师证书)  
 
2014/9 奖杯 (三年奖)  
 
2014/6 奖杯 (魅力团队二等奖)
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